India Visa Application Centre
[Indisches Visumantragszentrum]  
Seilerstrasse 25
3011 Bern
Schweiz

Öffnungszeiten: Einreichung von Anträgen 08:30 - 14:00 Uhr montags - freitags, ausser an offiziellen Feiertagen. Abholung von Pässen 16:00 - 17:30 Uhr montags - freitags, ausser an offiziellen Feiertagen.

E-Mail Helpdesk: info.inch@vfshelpline.com

Kostenpflichtige Sondernummer und Telefongebühren
Die kostenpflichtige Sondernummer für diesen Service lautet: 0900 000018. .

Wichtig: Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Passnummer zur Hand haben, bevor Sie uns kontaktieren, um sich über den Stand der Bearbeitung Ihres Visumantrags zu erkundigen.  

Servicezeiten des Callcenters

Anrufe unter dieser Sondernummer kosten zu jeder Tageszeit 1,95 CHF, zuzüglich der Verbindungsgebühren und anderer Netzgebühren. Die angegebenen Kosten beziehen sich auf Gespräche aus dem Swisscom-Festnetz. Die Kosten für Anrufe aus anderen Festnetzen oder den Mobilfunknetzen können davon abweichen und zusätzliche Tarife umfassen. Die Gebühren für die Sondernummer unterliegen Änderungen.

Der Dienst ist montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr MEZ erreichbar.

Feedback / Beschwerden

Wertschätzung
Wir freuen uns über Feedback zu dem von uns angebotenen Service. Dies ermöglicht es uns zu eruieren, was wir gut machen und was wir noch besser machen könnten. Anmerkungen, Kommentare und Vorschläge können Sie in das Anmerkungsregister eintragen.

Das indische Visumantragszentrum freut sich natürlich sehr, wenn Sie uns mitteilen, dass Sie mit dem Service eines bestimmten Mitarbeiters unseres Teams besonders zufrieden waren. Sehr gerne nehmen wir Ihre Empfehlungen entgegen.

Feedback
Die indischen Visumantragszentren sind darum bemüht, den Antragstellern einen leistungsfähigen und funktionierenden Service zu bieten. Falls Sie uns Feedback geben oder Beschwerden vorbringen möchten, tun Sie dies bitte so früh wie möglich. Die indischen Visumantragszentren unterhalten ein Register für Feedback und Beschwerden, von dem alle Antragsteller profitieren. Der Leiter des jeweiligen Visumantragszentrums gewährt Ihnen auf Anfrage Zugang zu diesem Register.

Sie können Ihr Feedback bzw. Ihre Beschwerde an die folgende E-Mail-Adresse senden: feedback.inch@vfshelpline.com

Wenn Sie in Bezug auf den Service der VFS Global Limited Feedback abgeben oder eine Beschwerde vorbringen möchten, setzten Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung. In den indischen Visumantragszentren stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung.

Bitte geben Sie in allen Fällen die folgenden Daten an:

	Ihr Name
	Adresse
	Telefonnummer und
	eine umfassende Beschreibung Ihrer Beschwerde, unter Angabe von Namen, Daten, Orten und sonstigen Hintergrundinformationen.

Falls Sie ein Visum beantragt haben, teilen Sie uns bitte auch die folgenden Daten mit:

	Ihr Geburtsdatum
	Antragsart
	Antragsreferenznummer und/oder Passnummer

Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und versuchen, innerhalb von zwei Arbeitstagen eine umfassende Stellungnahme dazu abzugeben. Falls eine Stellungnahme innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein sollte, werden wir Ihnen mitteilen, wann mit einer solchen zu rechnen ist, und wir werden Sie über das Fortschreiten der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.