Dabei handelt es sich um einen Telefondienst mit einer gebührenpflichtigen Sondernummer, über den Sie allgemeine Informationen über Visumanträge für Indien erhalten. Dieser Dienst darf nur von Personen genutzt werden, die 18 Jahre oder älter sind.

Gespräche können zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden.

Dienstanbieter
Dieser Service wird von der VisaVia AG angeboten, ein Unternehmen, das unter der Registernummer CH-020.3.032.047-0 in einem Schweizer Handelsregister eingetragen ist.

Das Call-Center-Team ist geschult und in der Lage, telefonisch allgemeine Auskünfte über die Beantragung eines indischen Visums und über die Dienste, die VF Services Switzerland in Bezug auf die Bearbeitung von indischen Visa in der Schweiz anbietet, zu geben. Informationen über indische Visa holen wir bei der indischen Botschaft in Bern ein.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Informationen allgemeiner Art anbieten. Falls bei Ihnen besondere Umstände vorliegen oder Sie eine individuelle Beratung benötigen, suchen Sie bitte persönlich das Visumantragszentrum in Bern auf. Die entsprechende Adresse ist unten angegeben. Sie können sich auch an die Hohe Kommission von Indien in London wenden.

Kostenpflichtige Sondernummer und Telefongebühren
Die kostenpflichtige Sondernummer für diesen Service lautet: 0900 000018. Anrufe unter dieser Sondernummer kosten zu jeder Tageszeit 1,95 CHF, zuzüglich der Verbindungsgebühren und anderer Netzgebühren. Die angegebenen Kosten beziehen sich auf Gespräche aus dem Swisscom-Festnetz; die Kosten für Anrufe aus anderen Festnetzen oder den Mobilfunknetzen können davon abweichen und zusätzliche Tarife umfassen. Die Gebühren für die Sondernummer unterliegen Änderungen.

Anrufe über die Swisscom kosten zu jeder Tageszeit 1,95 CHF pro Anruf. Bei Anrufen aus dem Festnetz wird eine Verbindungsgebühr in Höhe von 1,95 CHF pro Anruf berechnet. Die Kosten für Anrufe aus den Mobilfunknetzen und über andere Anbieter können davon abweichen.  

Servicezeiten
Der Dienst ist von montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr MEZ erreichbar.

Kein Rücknahmerecht
Die Erbringung der Dienstleistung beginnt, sobald Sie die oben genannte gebührenpflichtige Rufnummer wählen, und indem Sie diese wählen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir direkt mit der Erbringung der Dienstleistungen beginnen.  

Feedback, Beschwerden und Erstattungsansprüche  
Falls Sie uns Feedback geben möchten, Anfragen oder Beschwerden haben oder Erstattungsansprüche in Bezug auf den indischen Visa-Informationsdienst geltend machen möchten, rufen Sie bitte bei Beschwerden oder Erstattungsansprüchen unter der folgenden Rufnummer an:

Anruf unter: 0313815804 (Bitte beachten Sie, dass diese Rufnummer ausschliesslich für Beschwerden, Vorschläge und Anregungen eingerichtet wurde und dass hier keine Fragen zu Ihrem Visum beantwortet werden.)

Der Beschwerde- und Rückerstattungs-Telefondienst ist montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr zu erreichen. Antragsteller, die eine Rückerstattung geltend machen, eine Beschwerde vorbringen oder uns allgemeines Feedback geben möchten, sollten während dieser angegebenen Uhrzeiten anrufen. 

Sie können sich auch postalisch an uns wenden. Adressieren Sie Ihr Schreiben an unseren Hauptsitz in der Seilerstrasse 25, 3011 Bern, Schweiz.

Datum der Veröffentlichung
Die obigen Informationen sind zum Datum der Veröffentlichung zutreffend: 1. Juli 2009